Premessa
dropb2b.it vende esclusivamente ad aziende e professionisti con partita IVA. Gli acquisti sono quindi disciplinati dal Codice Civile e non dal Codice del Consumo: non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori privati.
Resi non ammessi
La merce venduta non si accetta in reso. Trattandosi di vendita tra professionisti, non sono previsti resi per ripensamento, per ordine sbagliato, per mancata rivendita, per cambio modello o per qualsiasi altra ragione commerciale. La merce spedita senza nostra autorizzazione scritta viene respinta al mittente, con spese a suo carico.
Garanzia sui prodotti
I prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore, nei termini e per la durata previsti dal marchio. L'assistenza si richiede tramite noi, che apriamo la pratica presso il centro autorizzato: il pezzo viene riparato o sostituito secondo le regole del produttore, non sostituito con una restituzione di denaro.
Tra professionisti valgono inoltre le regole del Codice Civile:
- i vizi apparenti vanno denunciati entro 8 giorni dalla consegna;
- i vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta, e comunque entro un anno dalla consegna (artt. 1495 e 1512 c.c.).
Trascorsi questi termini la contestazione non può essere accolta.
Merce difettosa o spedizione errata
Se il prodotto arriva difettoso, oppure se abbiamo sbagliato articolo o quantità, la pratica si apre scrivendo a info@dropb2b.it entro i termini indicati sopra, con numero d'ordine, codice del prodotto, descrizione del problema e foto. Solo dopo la nostra autorizzazione scritta la merce può tornare indietro; ogni spedizione di rientro deve riportare il numero di autorizzazione sul documento di trasporto.
Danni e ammanchi durante il trasporto: accettare sempre con riserva
È la regola più importante e non ammette eccezioni.
- Il collo va sempre accettato con riserva specifica scritta sul documento del corriere, indicando ciò che si vede: "imballo lacerato", "collo schiacciato", "sigilli manomessi", "un collo mancante".
- La dicitura generica "accettato con riserva" non basta e viene respinta dalle compagnie assicurative.
- La riserva va apposta da chi ritira, quindi anche dal tuo cliente finale in caso di spedizione diretta: è tua cura avvisarlo.
- Senza riserva specifica non è possibile alcun rimborso, né da parte del corriere né da parte nostra.
- Danni o ammanchi vanno comunicati a noi entro 3 giorni dalla consegna, con le foto dell'imballo e del contenuto.
Assicurazione sul trasporto
La copertura assicurativa della merce non è automatica: viene valutata e concordata in fase d'ordine, insieme al costo di trasporto, e si applica solo alle spedizioni per le quali è stata espressamente richiesta e accettata. Anche con l'assicurazione attiva, il rimborso è possibile soltanto se la merce è stata accettata con riserva specifica come descritto sopra.
Dropshipping: reclami del cliente finale
Se hai spedito al tuo cliente finale, il rapporto commerciale con lui è solo tuo: eventuali recessi, rimborsi o contestazioni li gestisci tu, secondo le regole che applichi sul tuo canale di vendita. Verso di noi valgono in ogni caso i termini di questa pagina.